fbpx

Zwroty i reklamacje

Krok 1

Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu

Krok 2

Napisz do nas oraz dołącz formularz reklamacyjny na adres:

reklamacje@dormiremeble.com

Krok 3

Dołącz wypełniony formularz, paragon oraz produkty, które chcesz zwrócić. Pamiętaj, że produkty muszą być dobrze zabezpieczone .

Krok 4

Nadaj przesyłę na adres:

Dormire Meble, 76-200 Włynkówko, ul. Słoneczna 30

1. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien dokładnie sprawdzić paczkę i otrzymany produkt i niezwłocznie poinformować nas o ewentualnych usterkach, ewentualnie spisać protokół szkody w obecności kuriera oraz sfotografować uszkodzenie. Wszystkie dokumenty potrzebne do reklamacji przesyłki (protokół szkody, zdjęcia uszkodzenia) Klient zobowiązany jest wysłać mailowo niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż w terminie 48 godzin od otrzymania przesyłki. Adres mailowy do składania reklamacji: biuro@dormiremeble.com

2. W przypadku reklamacji produktu, który został uszkodzony w trakcie transportu i z winy przewoźnika, sklep Dormire Meble będzie wnioskował o zwrot kosztów przesyłki (podwójne przewoźne – przesyłka zwrotna do sklepu Dormire Meble oraz przesyłka ponowna do Klienta) do firmy przewozowej. Produkt zostanie zwrócony najszybciej jak to możliwe przez sklep Dormire Meble, a roszczenia względem przewoźnika Sklep dochodzić będzie nie angażując Klienta i po niezwłocznym zwróceniu produktu do pracowni na swój koszt.

3. Klient ma obowiązek spakować uszkodzony produkt w taki sam sposób, w jaki do niego dotarł. Jeśli paczka w trakcie odbioru została otwarta, Klient musi samodzielnie zabezpieczyć produkt w brakujące elementy. Szczególnie istotne jest, by paczka składała się z kilkukrotnej warstwy folii bąbelkowej oraz folii stretch oraz zapakowana została w tekturowy karton – w szczególności rogi mebla, nóżki oraz mocowania zawiasów.

4Naprawa uszkodzonego w transporcie produktu zostanie przeprowadzona najszybciej jak to możliwe. Klient musi jednak liczyć się z tym, że proces ten może przedłużyć się w przypadku bardzo dużego uszkodzenia. Jeśli bowiem produkt będzie musiał zostać zbudowany od nowa z powodu drastycznych szkód, sklep Dormire Meble w pierwszej kolejności oczekiwać będzie na decyzję ubezpieczyciela firmy przewozowej odnośnie odszkodowania (pokrycia kosztów naprawy) i dopiero po jej rozpatrzeniu przystąpi do naprawy produktu. Jeśli natomiast szkoda nie jest duża, produkt zostanie naprawiony jak najszybciej to możliwe i odesłany do Klienta niezwłocznie. Wówczas Klient nie musi oczekiwać na zakończenie całego procesu reklamacji i odszkodowania. Termin naprawy zostanie uzgodniony indywidualnie z Klientem i zależny jest od ilości aktualnie otwartych projektów.

5. Klient będący osobą fizyczną, nabywającą gotowy produkt (jeden z dostępnych w naszym sklepie), może odstąpić od umowy kupna-sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, składając oświadczenie drogą mailową, w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia zakupionego produktu.

6. Zwrot towaru obejmuje jedynie produkty gotowe dostępne w naszym sklepie (produkty o parametrach i gabarytach oryginalnych podanych na stronie www). Zwrotu nie można dokonać w przypadku zamówienia produktów tworzonych na indywidualne zamówienie ani w przypadku personalizowanych produktów z naszego sklepu. Jeśli w momencie złożenia zamówienia oryginalny produkt został w jakikolwiek sposób zmieniony (wymiar, wykończenie), nie podlega on zwrotowi. Nie dotyczy to oczywiście sytuacji, w której otrzymany produkt odbiega znacząco od ustalonego wspólnie projektu oraz ustaleń dotyczących wymiaru czy wykończenia (np. produkt obity jest w inny materiał niż chciał klient). W takim wypadku zwrot zostanie przez nas przyjęty bezzwłocznie.

7. Klient pokrywa koszty transportu zwracanych przedmiotów oraz sam załatwia przesyłkę. Dodatkowo produkt musi być zapakowany w sposób najbardziej zbliżony do oryginalnego (zabezpieczone stopki, kątowniki, użyty karton i folia bąbelkowa). Jeżeli podczas transportu towar ulegnie uszkodzeniu w skutek złego zapakowania to producent firma Dormire Meble nie zwróci należnych pieniędzy w całości a jedynie 50% wartości zniszczonego przedmiotu.

8. Wszystkie produkty będące w ofercie naszego sklepu są fabrycznie nowe oraz objęte są następującą gwarancją producenta:

-10 lat na konstrukcję PREMIUM, wykonaną ze certyfikowanej sklejki oraz drewna,
– 5 lat na konstrukcję CLASSIC, wykonanej z płyty meblowej i drewna,
– 2 lata na materiał obiciowy i gąbkę od daty zakupu,
– 2 lata na metalowe okucia. 

Sklep Dormire Meble zobowiązuje się do pozytywnego rozpatrzenia gwarancji w przypadku, gdy dany produkt był wykorzystywany zgodnie z zaleceniami producenta i posiadał wadę techniczną. Gwarancja nie dotyczy uszkodzeń związanych z codziennym użytkowaniem produktu, takich jak zadrapania, przetarcia, odbarwienia, zarysowania, lub wynikających z nieprawidłowego użytkowania – zalania, spalenia, wszelkie uszkodzenia mechaniczne. spowodowanych przez klienta.

9. Przed wysłaniem towaru w celu reklamacji, należy skontaktować się pod nr tel. +48 607 955 888 lub mailowo: reklamacje@dormiremeble.com – w przeciwnym razie reklamacja nie będzie rozpatrzona. W zgłoszeniu Klient powinien dokładnie opisać wadę, podać datę zakupu oraz określić swoje żądanie. Klient w odpowiedzi zwrotnej otrzyma informacje dotyczące przesłania wadliwego towaru do Sklepu. Reklamowany produkt należy przygotować do wysyłki przez umówioną przez Sklep firmę przewozową, która odbierze towar w uzgodnionym terminie.

10. Koszty przesyłki reklamowanego produktu ponosi Klient, jeśli reklamacja dotyczy stanu produktu po użytkowaniu go. Koszty obejmujące cenę produktu oraz koszt dostawy do Klienta sklep Dormire Meble zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i uznaniu reklamacji za zasadną, nie później niż w terminie 14 dni. Nasz sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem lub na nasz koszt – taki produkt zostanie ponownie odesłany do Klienta na jego koszt.

11. W przypadku stwierdzenia przez Klienta wady zakupionego towaru, Klient zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002, Nr 141, poz. 1176), ma prawo do żądania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy – chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

12. Reklamacja zostanie przez nas rozpatrzona maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Klient zostanie poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji drogą mailową. Uszkodzony produkt nasz sklep postara się naprawić lub wymienić na nowy i pozbawiony wad, a w sytuacji, gdy nie jest to możliwe, zwrócić Klientowi kwotę zapłaconą za produkt nie później niż w ciągu 14 dni bądź zaoferować alternatywne rozwiązanie. Termin naprawy szkody zostanie ustalony indywidualnie i zależeć będzie od ilości aktualnie otwartych projektów.

Wysyłka

Zamawiając ten meble z naszego sklepu nasza zaprzyjaźniona firma kurierska dowiezie go w wybrany przez Ciebie adres (podczas składania zamówienia).

Całkowity koszt przesyłki kurierskiej wynosi 250 zł.

Termin realizacji

Dokładamy wszelkich starań by każdy mebel wykonany był w terminie 2-3 tygodni roboczych (należy mieć na względzie dni wolne od pracy i czas na doręczenie mebla, przez kuriera), polecamy!

W przypadku zamówienia na meble modyfikowane należy doliczyć 10 – 15 dni roboczych.

Zwrot i reklamacja

Bezproblemowe zwroty przyjmowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia zakupionego produktu. Zwrotu nie można dokonać w przypadku zamówienia produktów tworzonych na indywidualne zamówienie ani w przypadku personalizowanych produktów z naszego sklepu.

Zobacz więcej na : zwroty i reklamacje

Wybrany produkt objęty jest 10 letnią gwarancją

Nasza 10 letnia gwarancja dotyczy konstrukcji wykonanej z drewna, przeznaczona wyłącznie do użtkowania domowego. Gwarancja obejmuje defekty konstrukcji, złe spasowanie, luźne elementy oraz pęknięcia drewna bez działania czynników zewnętrznych.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia meteriału obiciowego, niewłaściwej pielęgnacji oraz wszelkich uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta.